Politique de remboursement
Comment résilier, comment récupérer votre argent et les droits dont vous disposez dans votre pays.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Projet soumis à révision juridique. Cette Politique décrit ce que fait Pulogo aujourd'hui, vérifié dans le code de l'App le 6 octobre 2026, et n'a pas encore été relue par un avocat. Pulogo n'est pas encore sur l'App Store ; le texte final pourra changer avant le lancement.
Tout achat Pulogo est vendu et facturé par Apple, sur l'App Store. Cela signifie qu'Apple décide des remboursements selon ses propres règles, mais nous vous aidons toujours à obtenir une réponse. Cette page explique comment, et ce que la loi de votre pays y ajoute.
1. Comment demander un remboursement
- Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Touchez « Je souhaite », choisissez « Demander un remboursement », indiquez le motif et sélectionnez l'achat Pulogo.
- Apple répond en général sous 48 heures. Vous suivez l'état de la demande sur la même page.
Vous pouvez aussi faire la demande depuis l'iPhone : App Store → votre profil → Historique des achats. Si Apple refuse une demande à laquelle vous pensez avoir droit selon la loi de votre pays, écrivez à hello@pulogo.app avec la date de l'achat et nous porterons le dossier auprès d'Apple.
2. Résiliation
Les abonnements mensuel et annuel peuvent être résiliés quand vous le souhaitez : Réglages iOS → [votre nom] → Abonnements → Pulogo → Annuler l'abonnement. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour ne pas être facturé pour la période suivante. Vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée.
L'achat à vie ne se renouvelle pas, il n'y a donc rien à résilier. Il peut être remboursé par Apple ou lorsque la loi l'exige.
Supprimer l'App ne résilie pas l'abonnement.
3. Ce qui arrive à ce que vous avez enregistré
Résilier, laisser l'abonnement expirer ou obtenir un remboursement ne supprime ni ne verrouille rien. Ce qui est déjà entré dans Pulogo reste à vous et accessible pour le tri, avec ou sans Pro. Seul l'accumulé de la pellicule et des imports qui n'était pas encore entré reste en attente.
4. Ce qui est gratuit
Enregistrer, le tri quotidien, Faire, le récap et Nettoyer la pellicule sont gratuits : il n'y a donc aucune facturation pour ces fonctions, ni rien à rembourser.
5. Droit au remboursement par pays
Ces droits s'ajoutent à la politique d'Apple. Tous les détails figurent dans nos Conditions d'utilisation.
Brésil
Vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant l'achat à vie ou le premier prélèvement de l'abonnement, avec remboursement intégral (Code de défense du consommateur, art. 49).
Union européenne et EEE
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un nouvel achat. Si vous avez demandé que le service commence immédiatement, seule la partie déjà fournie peut vous être facturée. Un contenu numérique défectueux donne droit à une mise en conformité, à une réduction du prix ou à un remboursement.
Royaume-Uni
Vous disposez de 14 jours pour annuler, sous réserve des règles relatives à la fourniture immédiate de contenu numérique. Un contenu numérique défectueux donne droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en vertu du Consumer Rights Act 2015.
États-Unis
Vous pouvez résilier en ligne à tout moment dans les réglages de votre identifiant Apple ; la résiliation empêche le renouvellement suivant. Les lois des États peuvent accorder des droits supplémentaires.
Autres pays
La loi de consommation de votre pays s'applique. Écrivez à hello@pulogo.app et nous vous aiderons.