Política de reembolsos
Cómo cancelar, cómo pedir que te devuelvan tu dinero y los derechos que tienes en tu país.
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Borrador para revisión legal. Esta Política describe lo que Pulogo hace hoy, verificado en el código de la App el 6 de octubre de 2026, y todavía no ha pasado por la revisión de un abogado. Pulogo todavía no está en el App Store; el texto final puede cambiar antes del lanzamiento.
Toda compra de Pulogo la vende y la cobra Apple, en el App Store. Eso significa que Apple decide los reembolsos según sus propias políticas, pero siempre te ayudamos a obtener una respuesta. Esta página explica cómo, y qué agrega la ley de tu país.
1. Cómo pedir un reembolso
- Entra a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Apple ID.
- Toca “Me gustaría”, elige “Solicitar un reembolso”, indica el motivo y selecciona la compra de Pulogo.
- Apple suele responder en un plazo de 48 horas. Puedes seguir el estado en la misma página.
También puedes pedirlo desde el iPhone: App Store → tu perfil → Historial de compras. Si Apple rechaza una solicitud a la que crees tener derecho según la ley de tu país, escribe a hello@pulogo.app con la fecha de la compra y llevamos el caso a Apple.
2. Cancelación
Las suscripciones mensual y anual se pueden cancelar cuando quieras: Configuración de iOS → [tu nombre] → Suscripciones → Pulogo → Cancelar. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para que no se te cobre el periodo siguiente. Sigues teniendo Pro hasta el final del periodo ya pagado.
La compra de por vida no se renueva, así que no hay nada que cancelar. Apple puede reembolsarla, o se reembolsa cuando la ley lo exija.
Borrar la App no cancela la suscripción.
3. Qué pasa con lo que guardaste
Cancelar, dejar que la suscripción venza o recibir un reembolso no borra ni bloquea nada. Lo que ya entró en Pulogo sigue siendo tuyo y abierto para clasificar, con o sin Pro. Solo queda en espera lo acumulado del carrete y de las importaciones que todavía no había entrado.
4. Qué es gratis
Guardar, la clasificación diaria, Hacer, el resumen y Limpiar carrete son gratis, así que no hay cobro por ellos ni nada que reembolsar.
5. Derecho a reembolso por país
Estos derechos se suman a la política de Apple. Los detalles completos están en nuestros Términos de uso.
Brasil
Puedes arrepentirte dentro de los 7 días siguientes a la compra de por vida o al primer cobro de la suscripción, con reembolso total (Código de Defensa del Consumidor, CDC, art. 49).
Unión Europea y EEE
Tienes 14 días para desistir de una compra nueva. Si pediste que el servicio empezara de inmediato, se te puede cobrar solo la parte ya prestada. El contenido digital con defectos da derecho a corrección, reducción del precio o reembolso.
Reino Unido
Tienes 14 días para cancelar, respetando las reglas sobre el suministro inmediato de contenido digital. El contenido digital con defectos da derecho a reparación, sustitución o reembolso según la Consumer Rights Act 2015.
Estados Unidos
Puedes cancelar en línea en cualquier momento desde la configuración de tu Apple ID; la cancelación impide la siguiente renovación. Las leyes estatales pueden darte derechos adicionales.
Otros países
Se aplica la ley de protección al consumidor de tu país. Escribe a hello@pulogo.app y te ayudamos.