Política de Reembolso
Como cancelar, como pedir seu dinheiro de volta e os direitos que você tem no seu país.
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Rascunho para revisão jurídica. Esta Política descreve o que o Pulogo faz hoje, conferido no código do App em 6 de outubro de 2026, e ainda não passou por revisão de um advogado. O Pulogo ainda não está na App Store; o texto final pode mudar antes do lançamento.
Toda compra do Pulogo é vendida e cobrada pela Apple, na App Store. Isso significa que a Apple decide os reembolsos pelas políticas dela, mas sempre ajudamos você a ter uma resposta. Esta página explica como, e o que a lei do seu país acrescenta.
1. Como pedir reembolso
- Acesse reportaproblem.apple.com e entre com seu ID Apple.
- Toque em “Eu gostaria de”, escolha “Solicitar reembolso”, indique o motivo e selecione a compra do Pulogo.
- A Apple costuma responder em até 48 horas. Você acompanha o status na mesma página.
Você também pode pedir pelo iPhone: App Store → seu perfil → Histórico de Compras. Se a Apple recusar um pedido que você acredita ter direito pela lei do seu país, escreva pra hello@pulogo.app com a data da compra e levamos o caso à Apple.
2. Cancelamento
As assinaturas mensal e anual podem ser canceladas quando você quiser: Ajustes do iOS → [seu nome] → Assinaturas → Pulogo → Cancelar. Cancele até 24 horas antes da renovação pra não ser cobrado no período seguinte. Você continua com o Pro até o fim do período já pago.
A compra vitalícia não renova, então não há o que cancelar. Ela pode ser reembolsada pela Apple ou quando a lei exigir.
Apagar o App não cancela a assinatura.
3. O que acontece com o que você salvou
Cancelar, deixar a assinatura vencer ou receber um reembolso não apaga nem tranca nada. O que já entrou no Pulogo continua seu e aberto pra triagem, com ou sem Pro. Só o acumulado do rolo e dos imports que ainda não tinha entrado espera.
4. O que é grátis
Salvar, a triagem diária, Fazer, o recap e o Limpar rolo são grátis, então não há cobrança por eles nem o que reembolsar.
5. Direito a reembolso por país
Estes direitos se somam à política da Apple. Os detalhes completos estão nos nossos Termos de Uso.
Brasil
Você pode se arrepender em até 7 dias da compra vitalícia ou da primeira cobrança da assinatura, com reembolso integral (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
União Europeia e EEE
Você tem 14 dias pra desistir de uma compra nova. Se pediu que o serviço começasse imediatamente, pode ser cobrado só pela parte já prestada. Conteúdo digital com defeito dá direito a correção, redução de preço ou reembolso.
Reino Unido
Você tem 14 dias pra cancelar, respeitadas as regras sobre fornecimento imediato de conteúdo digital. Conteúdo digital com defeito dá direito a reparo, substituição ou reembolso pelo Consumer Rights Act 2015.
Estados Unidos
Você pode cancelar online a qualquer momento nos ajustes do seu ID Apple; o cancelamento impede a próxima renovação. Leis estaduais podem dar direitos adicionais.
Outros países
Vale a lei de consumo do seu país. Escreva pra hello@pulogo.app que ajudamos.